ビジネス・コミュニケーション・スキル診断（BCSA）を手掛かりに、体系的に仕事上のコミュニケーションスキルを理解し、論理的にコミュニケーションを組み立て、活用する意識を作ります。

ビジネス・コミュニケーション・スキル診断（BCSA）概要

■ 仕事上のコミュニケーションは「スキル」です

ビジネス・コミュニケーション・スキル診断（BCSA）は、仕事上のコミュニケーション・スキルを定義・明確化し、そのスキルの活用度合を診断します。

■ 全ての業務に共通する「軸」

BCSAはセールス、エンジニア、サポート、コールセンター、事務など、業種に関わらずあらゆる業務で共通するビジネス・コミュニケーションで必要な「軸」となるスキルを定義し、診断問題により、「軸」への理解度を測ります。

■ BCSAは自分が主体

仕事上のコミュニケーションを考えた場合、最終的には、自分が提供するサービスでお客様に満足を与える、お客様に商品を販売する、自分の提案で相手の問題を解決する、計画しているプロジェクトを進行させる、というように、自分が望む方向を提示し、相手から合意を得て、満足を提供していかなければなりません。

■ 経験をスキルとして体系化

「仕事上のコミュニケーション能力は「経験」で身につく」。では、どのような経験で、その能力は身についてきたのでしょう。BCSAは、漠然とした仕事上のコミュニケーション・スキルを細分化し、様々な業務、立場で共通する、仕事上のコミュニケーションの「軸」となるスキルを定義しました。
BCSAはそのスキルを、著名な方の主張ではなく、特定の会社の文化でもない、様々な業務現場での総意でまとめていまます。

BCSAが問う3つの要素

	経験により高められるもの
	■理論性（Persuasion） 相手から自分の話したい内容や提案で納得を得るために、ストーリーに関しての「計画」「実施」「評価」「改善」の小さなPDCAサイクルを回すスキル。相手に合わせた一定のストーリーを立てておく、また計画し（事前の戦略）、やりとりの最中や終了後に相手からの評価を感じ取り、自己評価により今後の改善につなげるスキル。
	コミュニケーションのベースとなるもの
	■共感性（Empathy） 実際のやりとり（聞く、質問する、話す、またその雰囲気づくり）の開始から終了までに、相手の状況を判断しながら、予め筋道を立てていたストーリーを調整しつつ、相手と自分との心理的距離感を縮めるスキル。相手の不安を取り除いたり、その場で話の内容を調整、強化したりする行動を含む。
	■信頼性（Reliability） 話を聞いてみよう、もしくは話をしてみようと相手が思うために、共通してコミュニケーションシーンを左右するものを理解し、普段から心がけるべきもの。 ・「エチケット」・・・身だしなみ、マナー、配慮、常識等 ・「準備」・・・物理的準備、内容に関する精通等 ・「言語」・・・言葉遣い、ワーディング、敬語等 ・「非言語」・・・動作、表情、話し方、抑揚、間等

BCSA 問題サンプル

※問題を許可なく複製、転載することは一切禁止します。

BCSA 診断実施方法

■ 配信方法 　IBT（インターネット・ベース・テスト）
・　ご利用のインタネット環境（PC：Windows/Mac）で診断が行えます。
・　スマートフォン、タブレットなどのデバイスでも実施可能です。
・　ID・パスワードを利用し、ログイン後、診断を開始。

■ 診断時間/問題数
50分/54問

■ 診断結果
正答率、レーダーチャートでの表示

BCSA 診断イメージ

ビジネス・コミュニケーション・スキル診断では、様々なビジネスシーンを想定した問題が出題されます。
スキル診断は、4択以上の複数選択肢の中から択一、もしくは複数の回答を選択します。

スキル診断受験時の画面です。（試験問題が表示されないように画像加工しています。）

スキル診断結果画面では、「正答率」、「評価（S～Dまでの5段階）」、「総括」が表示され、レーダーチャートにて、それぞれのスキル分野における自身のコミュニケーションの「弱み・強み」が表示されます。

BCSA 申込み方法

BCSAの価格体系 （すべて税込み価格）
※ 一括でのIDのご購入に応じた価格となります。
※ IDの有効期間は、発行後1年間です。

【2019年10月1日 消費税10%改定以降の価格（消費税10%込み）】

お申込み、お申込み手順は、下記からご確認ください。

BCSA トレーニング/コンテンツ

「ザ・コミュニケーション　BCSAスキル定義準拠」（発行：株式会社ウチダ人材開発センタ）
	気づいてわかる、できて身につく　社会で輝く9つのスキル ビジネス・コミュニケーション・スキル習得のための、実践ドリル！ 豊富な事例で"気づき"を与え"行動"に 移すための具体的なノウハウが満載 です。 BCSAで定義される「9つのスキル」ごとに、ケーススタディや具体例 を通して、普段の生活を振り返ってチェックし、ポイントを読みながら考え、考えながら演習できるよう設計されています。学生の方は ビジネス社会の事例に接しながら必要なスキルに気づき、習得を目指され、 また入社3年前後の方は自身のスキルを再確認しなが ら伸ばすことができます。教育機関や企 業において「ビジネス・コミュニケーション」を 指導される方の手引書としてもご活用いただけます。 ご注文は下記をご覧ください： https://www.shoeisha.co.jp/book/detail/9784798145303
「ザ・コミュニケーション　BCSAスキル定義準拠」 著：加藤竜哉、（株）ウチダ人材開発センタ 仕様：B5判、168ページ 定価：本体1,800円＋税 ISBN：978-4-7981-4530-3 発行：（株）ウチダ人材開発センタ 発売：（株）翔泳社 発行日：2015年12月4日 目　次 ◇信頼性編 スキル1　物理的環境の整備 スキル2　信頼の獲得と維持 スキル3　言語・非言語の効果的使用 ◇共感性編 スキル4　心理的環境の管理 スキル5　表現方法の調整 スキル6　質問の活用 スキル7　相手からのメッセージへの対応 ◇理論性編 スキル8　コミュニケーションの準備 スキル9　コミュニケーションの評価 〇確認演習　確認演習9テーマ 〇付　　録　ビジネスマナー イロハのイ 〇参考文献　ビジネス・コミュニケーション・スキル診断（BCSA）概要

「対話力を伸ばす ビジネスコミュニケーション講座」（発行：日経BPソフトプレス）
	ビジネスの現場から生まれた実践型テキスト　BCSA完全対応！ 学生（大学生、短期大学生、専門学校生）や就職活動中の方、 新入社員、対話力をブラッシュアップしたい社会人の方を対象として、ビジネスにおけるコミュニケーションの基盤となる考え方とスキルを身に付けることができます。 具体的な例を用いてわかりやすく解説することはもちろん、ディスカッションやロールプレイによって実践的なビジネスコミュニケーション力を身に付けることができます。 ご注文については、下記からご覧ください。： https://bookplus.nikkei.com/atcl/catalog/09/C07600/
「対話力を伸ばす ビジネスコミュニケーション講座」 著者： 鹿野晴夫・大塚千春 判型： B5判 　ページ数： 144ページ 価格： 定価1,980円 （本体1,800円＋税） ISBN： 978-4-89100-659-4 発行： 日経BPソフトプレス 本書をご購入いただきますと、「講座の手引」「演習・ケーススタディのアレンジ用シート」を日経BPソフトプレス社サイトからダウンロードしてご利用いただけます。 「講座の手引き」 1. 効果的な講習のために 2. 講習のカリキュラム例 - 90分 X 14回カリキュラム例 (大学などの半年の講座を想定) - 60 (または50分) X 14回カリキュラム例 (専門学校などでの半年の講座を想定) - 7時間 X 1回カリキュラム例 (新入社員研修などでの講習を想定) 3. 講習の進め方 4. ケーススタディ 確認問題の解答解説 「演習・ケーススタディのアレンジ用シート」 受講者のニーズにあわせて設定をアレンジする際に、本書の演習・ケーススタディのシートを加工してお使いいただけるよう、Word形式でご提供しております。

BCSA活用ハンドブック（発行：株式会社ビズコム）
	BCSAが測るビジネス・コミュニケーション力（3つの力・9つのスキル）を解説したハンドブックです。 BCSA受験後に、診断結果とあわせて、ハンドブックを読むことで、診断結果をより深く理解でき、あわせてビジネス・コミュニケーション力を伸ばすために必要なヒントを得ることができます。 「BCSA活用ハンドブック」 （B5版82ページ　1,200円+税 ※CompTIAメンバー価格あり） ご注文については、下記からご覧ください。：https://www.bizcom.training/skills-training/index.html
第1章　BCSA診断結果を活かすために 第2章　信頼性を生み出す3つのスキル 第3章　共感性を生み出す4つのスキル 第4章　信頼性を生み出す4つのスキル 資料編（チェックシート）

BCSA 運営団体

IT業界団体であるCompTIA（コンピュータ技術産業協会）の活動費により運営される組織で、IT業界だけでなく、様々な業種において広くビジネス・コミュニケーション・スキル診断（BCSA）の普及を行うために組織されました。BCSAの受験料は、試験実施のための経費、協議会の運営及びCompTIAの活動費に充てられます。