企業におけるソーシャルメディアの一般的な使用例としてマーケティングがあります。調査対象となっている企業の93％がソーシャルメディアを使う目的に「マーケティング」を第一にあげました。しかし、「顧客とのコミュニケーション」（90％）と続き、2番目の理由としてあがっています。企業がよりソーシャルの在り方に順応するにつれ、多くのビジネス機会につながるソーシャルメディア活用ができるようになるでしょう。

現在ソーシャルエンタープライズツールの導入はさほど高いレベルではないものの、急速な伸びも予測されています。Forrester社では、ソーシャルエンタープライズソフトウェアの市場は2016年までにグローバルで$6.4ミリオン（640万ドル）に達するであろうと予測しています。これらツールは、社員（ワークフォース）の連携を改善する役割を果たし、ソーシャルストリームの分析は一般的なデータよりもより豊富かつ質の高い情報を引き出すことが可能なため、将来の企業戦略において非常に貴重なものとなるはずです。

ソーシャルメディアは、マーケティング部門と関連されがちですが、ソーシャルメディアとのインターフェースに使用される技術は、IT部門とのつながりも強くします。30％の企業では、ソーシャルアクティビティの管理者はIT部門であると回答し、それはソーシャルポリシーが作られる上で一番関与している部門でもありました（64％）。IT部門とソリューションプロバイダーは、セキュリティ教育やソーシャル分析といったトピックに取り組むことで、ソーシャルの取り組みを牽引することができます。

CompTIAのSocial Business: Trends and Opportunities調査は、USのエンドユーザー企業400社を対象としたアンケート結果にもとづきます。データは2012年1月に集計されました。詳細な報告書は、CompTIAメンバーに公開しています。詳細は、[email protected] までご連絡ください。