販売戦略本部 システム営業部 |
ミッション |
顧客は主に中小企業で、業務アプリケーションを中心に、クライアント環境からネットワークインフラまでの導入・メンテナンスを担当。 |
顧客が評価する尺度 |
導入、メンテナンスに関して、製品やOSが変わっても対応できる総合的な実務能力。 |
受験者コメント
(システムサポートグループ) |
実践の場のトラブルシューティングとして役に立つもの |
実務で活用できることを多く学習でき、現場で即役立てる知識をまとめて習得できる |
少々内容が古い部分も多いが、基礎として知る必要があるし、トラブルシューティングの知識を高める点では非常に良い |
現場作業をする上で、とても必要である |
いままで『こうだろう』という感じの知識が体系化された感じ |
知識的な上下を埋められたと思う |
導入御担当者様による、
業務との関連性 |
コールセンターでは、必要な知識や対応能力は個人の自助努力によりスキルを身につけている。また、問題解決に関する手順書はあるが、あてはまらないケースが存在したり、情報の蓄積がされていない状況もあることから、顧客満足度の向上を目的とした共通基準としてCompTIA認定資格を今後検討し、1次支援から2次支援への移管数の減少を調査することで生産性の向上をみて見たい。 |
CompTIA認定資格は、フィールドに沿った資格。普段から知っているものもあるが、自助努力で身につけた、または経験によって身につけたもので本当に正しい知識なのかどうか確認ができなかったが、その確認と新たな発見をすることができた。効率の良い行動が見え、また考えるようになるもので、最終的に業務のためになる資格である。 |