CompTIA（コンプティア）は、IT業界団体としてワールドワイドでCompTIA認定資格などを通し、健全な人材の育成に貢献しています。

2006年6月7日（水）CompTIA日本支局/株式会社アイ・シー・イー共催による「顧客視点研究会2：顧客視点で伸ばす対人力ワークショップ」が開催されました。

サービス、サポート＆ソリューション企業における「顧客視点」の事業目的を達成するため、組織と個人の総合力を高めていく顧客視点研究会の第二弾です。（顧客視点研究会の詳細については、こちらからご覧ください。）

伝える内容（コンテンツ）に関するスキルを「論理的思考力」と言うのに対して、伝え方（デリバリー）に関するスキルを「実践的対人力」と言います。用意された内容を、相手が理解しやすく調整して、実際に伝える力です。
ITサービス・サポート＆ソリューション業務において「対人力」を強化することは、顧客の理解度と満足度を上げるために必要不可欠なことになります。

研究会当日は、9名の皆様にご参加を頂き、ロールプレイングを含む実践的なワークショップ形式で進められました。 ご参加いただきました皆様ありがとうございました。

セミナー内容やセミナー内でご紹介された内容につきまして、ご質問やより詳細な内容を御希望の場合は下記までご連絡をください。　
　　　　　　　CompTIA日本支局（担当：吉村）　TEL:03-5226-5345/e-mail:[email protected]　

研究会当日は、企業・大学や教育委員会の教員研修など、年に100回以上のセミナーを行われる株式会社アイ・シー・イー 代表取締役の鹿野 晴夫様が中心となりワークショップを進めていただきました。

『「対人力」とは、性格に基づくものではなく、「スキル」として捉えることが必要』というのが基本的な考え方です。「スキル」として捉えることにより、必要とされるコンピテンシーを理解し、トレーニングを重ねることにより、伸ばすことのできるスキルであるという考え方に基づきワークショップは進められました。

7月5日（水）、13日（木）で「CompTIA CTT+合格・活用ワークショップ開催（主催：株式会社アイ・シー・イー）」を予定しております。
CompTIA CTT+は、「人と向き合う業務」において必要なインストラクション、コミュニケーション、プレゼンテーション能力を評価する認定資格です。対人力のワークショップが「1対1」に対し、CompTIA CTT+のワークショップは「1対多」で求められるスキルを中心に講義、トレーニングなどが紹介されます。
ご興味のある方は、こちらよりセミナー詳細情報をご覧ください。

CompTIAより
最近、私達がご訪問させていただく企業の中にもエンジニアの方の「コミュニケーション能力＝対人力」を高めて行きたいというお話しをよくお伺いします。
特に、顧客との接点を多く持つサービスやサポートを提供されているエンジニアの方、またコールセンターのスタッフの方には必須とされる能力です。
「対人力」は、伸ばせるスキルの一つです。ぜひ、この機会に、御社の取り組みを見直していただき、「対人力」強化をトレーニングの一つに取り入れてはいかがでしょうか。