CompTIA JAPAN (コンプティア日本支局)

	リコーテクノシステムズ　CompTIA認定資格を基盤に、全国展開の保守サービス体制を圧倒的に強化～ OAからITまで、高品質・高顧客価値を全国規模でワンストップにて提供。　　　2007年度末までに4,000名の高スキルカスタマエンジニア配置を計画。～

CompTIA（コンプティア：コンピュータ技術産業協会/本部：米国イリノイ州）は、リコーテクノシステムズ株式会社（社長：川村收/本社：東京都台東区/URL:http://www.r-ts.co.jp/　　以下リコーテクノシステムズ）が、国内リコー販売会社32社の保守サービス部門を統合したことを受け、さらなる顧客満足度（以下CS）向上を訴求する全国展開の保守サービス体制強化に、CompTIA認定資格を基盤とすることを発表致しました。リコーテクノシステムズは、2007年度末までにOAからITまでのサービスを提供可能なカスタマエンジニア約4,000名の配置を計画し、ワンストップによる高品質・高顧客価値を全国で提供します。

ITサービスはリコーグループ全体の強化ビジネスであり、リコーテクノシステムズはその中核をなす存在です。その事業拡大の鍵を「カスタマエンジニアの顧客対応力向上」とし、ワンストップでOAからITまでの“オフィスソリューション”提供と“提案力を持つカスタマエンジニア”の育成を挙げています。それらのために、OAとマルチベンダーITの両方に対応できるカスタマエンジニアの育成、また「技術力」に加え、「解決力」、「提案力」の3つのスキルを兼ね備えることで、カスタマエンジニアから更なる顧客価値を創造し、ビジネスチャンスを獲得できる能力の育成に努めます。現在は、複写機やプリンターに加え、ITサービスにも対応できる人材が全国を網羅する約470ヶ所の拠点にいる約5000名のカスタマエンジニアの中において、約2,000名いますが、2007年度末までにこの人数を倍増する事を計画しています。これにより、即応体制の強化や24時間365日対応体制の拡充を図り、顧客満足の更なる向上と、サービス効率の向上を促進します。

CompTIA認定資格は、あるIT業務において製品やソリューションに特化せず、“職業として求められるIT”能力を評価します。つまりお客様ありきの業務において、お客様の環境を理解し、改善できるだけの知識や技術、状況判断や問題解決能力を評価するもので、ITサービス業務において、生産性やCSの向上が報告されています。リコーテクノシステムズは、CompTIA認定資格を活用することで、顧客起点での業務能力の質の統一と、解決力、提案力の基盤として役割を果たすことを期待しています。

－CompTIAとは－ http://www.comptia.jp
1980年初頭、EDIが様々な規格で利用され情報が飛び交う中、ISOやIEEEに対し標準化を提言するため、各社が集まる場として1982年にシカゴで設立。その後、欧米を中心とし14拠点を持つ非営利グローバルIT業界組織として、技術標準化の提言や各業務の業務保証となる実務能力基準の認定活動等を行っています。会員は、IT企業や各種団体、教育機関など89ヶ国20,000機関以上が参加しています（2005年6月現在）。尚、日本では、支局が平成13年4月に設立されています。

－CompTIA認定資格とは－
1993年のPCの爆発的な普及に伴い、クライアント環境の運用管理業務を理解する人材が急激に不足するといった事態に対処するため、技術標準化を進めるノウハウを生かし、各社が集まり、「業務」に対する標準化を進め、個々人の「業務保証」のガイドラインを作成してできたのが「CompTIA A＋」です。2005年6月現在、Network+など11分野に及ぶ業務に関する認定を行っています。現在は、OJTの削減やトレーニングコストの削減、各レベル（新入社員、主任、管理職など）やパートナーなど実務評価基準を背景とし、Apple社を始めとする業界各社が試験作成委員会に参加し、現在の業務環境における理解と問題解決や状況判断などの業務遂行能力のガイドライン（試験範囲）の作成から、調査分析、作問を担当。IT資格としてはMicrosoftについで世界2位の規模。

【お問い合わせ先】
CompTIA日本支局 http://www.comptia.jp
〒101-0061 東京都千代田区三崎町3-4-9 水道橋MSビル7F
TEL：03-5226-5345 FAX：03-5226-0970
E-Mail：[email protected]
担当：吉村
※試験名、名称、会社名は各社の商標または登録商標です。

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