CompTIA（コンプティア）は、IT業界団体としてワールドワイドでCompTIA認定資格などを通し、健全な人材の育成に貢献しています。

CompTIA（コンプティア、コンピュータ技術産業協会/本部：米国イリノイ州）日本支局は、サービス、サポート＆ソリューション（以下、3S）企業に対し、顧客満足を最大化するための様々な要素を提供するため、「CompTIA顧客視点研究会」を6月から実施することを発表致しました。

IT人材といえば、昨今の高度IT人材育成の流れから、設計、開発、プログラミングといった業務やプロジェクトマネジメント業務にフォーカスが当てられていますが、顧客とのビジネスの継続や新たなビジネスチャンスの獲得という点では、顧客との接触やIT環境の問題把握の機会が多い、コンサルティングセールスや保守・運用管理といった業務に従事する人材の能力向上、サービスレベルを保持できるだけの組織の整備が非常に重要であり、この個人及び組織の「顧客視点」如何で業績が大きく変わってきます。特に、セールスエンジニアやカスタマエンジニア、ソリューション営業、またインストラクタなど顧客との接点が多い業務をメイン事業にされている3S企業においては、事業目的の達成に大きく関わります。
今回CompTIA日本支局では、3S企業における「顧客視点」の要素を下記にまとめ、組織と個人の総合力により、事業目的の達成に近づけると仮説をたてました。「CompTIA顧客視点研究会」は、CompTIA認定資格の活用に加え、各要素についてノウハウを提供頂けるパートナーとの共催で開催するものです。CompTIA日本支局では今後、参加企業での変化を吸い上げ、組織と個人の総合力によるベストプラクティスをご案内致します。

※試験名、名称、会社名は各社の商標または登録商標です。