CompTIA（コンプティア）は、IT業界団体としてワールドワイドでCompTIA認定資格などを通し、健全な人材の育成に貢献しています。

「CompTIA A+認定資格をわが社のテクニカルサービス人員に必須として以来、ファーストタイムフィックス率(1度目の対応で問題解決ができる確率)の上昇、より少ないパーツの使用、高い顧客満足度を得ることができました。これらは、ビジネスコストの低下およびCompuCom社のより高い利益へとつながります。」とCompuCom社のワークプレイスアウトソーシング部長Dave Smith氏は述べています。

CompuCom社の全てのテクニカルサービスマネージャは、「コンピュータサービスを行うにあたり、スキルある人材をどのようにして確保し続けることができるだろうか？」という疑問を常に抱えているます。ITトレーニングスクールに通わせ、スキルを身につけることもできますが、それだけでは十分ではありません。スキルの高い志願者が数名いたとしても、最も早く仕事に順応できる人材かどうかを特定する必要があるからです。難しい問題ではありますが、彼らマネージャにとって重要な課題となります。

ここ数年の調査では、CompTIA A+認定資格をすでに持つ新規採用者は、持たない者と比較し、より速く仕事に順応し生産性の高い仕事をすることがわかりました。テクニカルサービスは、CompTIA A+認定資格がIT業務における業務能力を証明する役割を果たしていると認識しています。CompuCom社の社員はCompTIA A+の取得を必須とし、まだ取得していない社員に対しては雇用の90日以内に取得することを決めています。

CompuCom社がCompTIA A+プログラムの必須を実施し、職場の認定資格者数は100％となったため、顧客満足度や生産性も対応する上昇を見せました。例えば、5年前のファーストタイムフィックス率は78〜80%でしたが、昨年では90%以上になりました。これは顧客および保証修理を行うOEMの満足度、全体の生産性に多大な影響を与えています。

メーカ側ではサービスプロバイダーに対し、サービスの質に基づきボーナスを支払いますが、その基準となるものが、ファーストタイムフィックス率、サービスコール度に使用されたパーツ、そして全体の顧客満足度があります。CompuCom社のボーナスは上昇しています。CompuCom社はCompTIA認定資格者が高いファーストタイムフィックス率を持ち、少ないパーツを使用し、高い顧客満足度を得るというサービスパターンを確立しています。

「全てのサービスマネージャが望む達成結果がここにあります。」Dave Smith氏は述べます。「マジックなどではなく、それは単に正しい要素を合わせるという問題なのです。私たちは毎月社員に対して一貫した投資を行っていて、そのROIを顧客満足度、生産性、社員の意欲や保持率の向上に見ることができます。そして最終的にビジネスに掛かるコストの低下へとつながるのです。」